Polityka zwrotów i wymiany

Eltrixor (dalej: „my”) prowadzi sprzedaż wyłącznie online. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów oraz wymiany produktów.

1. Termin zgłoszenia

Zgłoszenie zwrotu lub wymiany może zostać dokonane w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Po tym czasie możliwość rozpatrzenia zgłoszenia może być ograniczona.

2. Kwalifikujące się przypadki

Zgłoszenie może dotyczyć następujących sytuacji:

  • widoczne uszkodzenia produktu

  • wada techniczna lub jakościowa

  • istotna różnica kolorystyczna lub nieprzyjemny zapach

  • otrzymanie nieprawidłowego produktu

  • brak szczególnego powodu (zgłoszenie ogólne)

3. Procedura zwrotu

Proces zwrotu przebiega w następujący sposób:

Kontakt z nami poprzez e-mail support@eltrixor.com lub telefon +1 (309) 323-5448, wraz z numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności oraz opisem problemu i materiałami zdjęciowymi lub wideo

Weryfikacja zgłoszenia przez nasz zespół i przekazanie decyzji zwrotnej

Odesłanie produktu na adres: 1921 N Missouri Ave, Peoria, IL 61603, United States

Odbiór i kontrola przesyłki po dostarczeniu

Po pozytywnej weryfikacji rozpoczęcie procesu zwrotu środków

4. Procedura wymiany

Wymiana realizowana jest według poniższych kroków:

  1. Zgłoszenie wymiany poprzez e-mail support@eltrixor.com lub telefon +1 (309) 323-5448 z wymaganymi informacjami

  2. Po akceptacji zgłoszenia przekazujemy instrukcję zwrotu oraz adres: 1921 N Missouri Ave, Peoria, IL 61603, United States

  3. Odesłanie produktu na wskazany adres

  4. Weryfikacja produktu po otrzymaniu

  5. W przypadku akceptacji wysyłka nowego produktu w ciągu 1–3 dni roboczych

5. Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest na metodę płatności używaną podczas zakupu (Visa, MasterCard).
Czas realizacji wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, w zależności od instytucji płatniczej. W przypadku opóźnień można się z nami skontaktować.

6. Koszty wysyłki

  • W przypadku wad produktu, uszkodzeń, błędnej wysyłki lub innych potwierdzonych problemów koszty pokrywamy my

  • W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient

7. Weryfikacja produktu

Zwracany produkt musi być w stanie umożliwiającym jego ocenę. Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzamy kontrolę zgodności zgłoszenia ze stanem faktycznym.

8. Kontakt

Adres: 1921 N Missouri Ave, Peoria, IL 61603, United States
Telefon: +1 (309) 323-5448
Adres e-mail: support@eltrixor.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)