Polityka zwrotów i wymiany

Eltrixor (dalej: „my”, „nasza firma”) prowadzi działalność sprzedażową wyłącznie za pośrednictwem kanałów internetowych. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące procedury zwrotów oraz wymiany produktów, aby zapewnić przejrzystą i sprawną obsługę zgłoszeń klientów.

1. Okres zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Po upływie wskazanego terminu możliwość realizacji zgłoszenia może podlegać dodatkowej weryfikacji lub może nie zostać zaakceptowana.

2. Przypadki objęte procedurą zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących sytuacjach:

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia;

  • produkt wykazuje wady techniczne lub jakościowe;

  • występują znaczące różnice kolorystyczne, nietypowy zapach lub inne istotne niezgodności;

  • klient otrzymał produkt inny niż zamówiony;

  • klient składa wniosek o zwrot bez wskazania konkretnej przyczyny.

Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie w celu potwierdzenia zasadności oraz ustalenia dalszego sposobu postępowania.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wykonać następujące kroki:

  • skontaktować się z nami poprzez e-mail support@eltrixor.com lub telefonicznie pod numerem +1 (309) 323-5448;

  • podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis zgłaszanego problemu oraz, jeśli jest to wymagane, dołączyć zdjęcia lub nagrania wideo produktu;

  • poczekać na weryfikację zgłoszenia przez nasz zespół obsługi klienta;

  • po zatwierdzeniu zgłoszenia odesłać produkt na wskazany adres:

1921 N Missouri Ave, Peoria, IL 61603, United States

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany po pozytywnej weryfikacji, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany produktu

W przypadku chęci wymiany produktu należy:

  • skontaktować się z nami poprzez e-mail support@eltrixor.com lub telefonicznie pod numerem +1 (309) 323-5448;

  • przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie materiały pomocnicze, takie jak zdjęcia lub filmy;

  • po akceptacji zgłoszenia otrzymać instrukcję zwrotu oraz adres wysyłki zwrotnej:

1921 N Missouri Ave, Peoria, IL 61603, United States

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, jeśli wymiana zostanie zatwierdzona, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Zwrot środków

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody płatności obejmują:

  • Visa;

  • MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do realizacji. Standardowy czas przetwarzania wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, jednak rzeczywisty termin zaksięgowania może zależeć od instytucji płatniczej.

W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów wysyłki zwrotnej

W następujących przypadkach koszty zwrotu ponosi nasza firma:

  • produkt posiada potwierdzoną wadę;

  • produkt został uszkodzony;

  • wysłano niewłaściwy produkt;

  • wystąpiły inne potwierdzone nieprawidłowości po naszej stronie.

W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji klienta lub zwrotu bez podania przyczyny, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Kontrola zwracanego produktu

Każdy zwracany produkt podlega sprawdzeniu po otrzymaniu przesyłki.

Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym przeprowadzenie oceny oraz potwierdzenie zgodności zgłoszenia ze stanem faktycznym.

Na podstawie wyników kontroli podejmowana jest decyzja dotycząca dalszej realizacji zwrotu lub wymiany.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt:

Adres: 1921 N Missouri Ave, Peoria, IL 61603, United States
Telefon: +1 (309) 323-5448
E-mail: support@eltrixor.com
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)